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Antworten auf häufige Fragen

Allgemeine Fragen

Was ist FRESHA?

FRESHA ist dein orientalisch-mediterraner Online-Supermarkt, der dir ein riesiges Sortiment an Lebensmitteln und Haushaltsartikeln bis zu deiner Haustür oder auch direkt ins Büro liefert. In Wien per Hauszustellung und im Rest von Österreich und auch ganz Deutschland per Paket. Mit der Abholoption gibt es auch die Möglichkeit Bestellungen von einer ETSAN-Filiale in deiner Nachbarschaft abzuholen und zwar genau dann, wann es dir passt. Wenn es schnell gehen soll liefern wir in Wien sogar – sofern möglich – zwei Stunden nach erfolgter Bestellung zu frei auswählbaren Zeitfenstern. Und so funktioniert's: Du suchst dir die Artikel aus, wir bereiten deine Bestellung vor und liefern sie. Ja, klingt einfach, ist es aber auch!

Liefert ihr auch in meine Umgebung?

Wir liefern nach ganz Österreich und Deutschland. Frische Produkte, wie zum Beispiel Fleisch, frisches Obst und Gemüse und gekühlte Milchprodukte, liefern wir momentan nur an Haushalte in Wien (PLZ 1010-1230). Nach der Eingabe deiner Postleitzahl siehst du alle Artikel, die wir auch tatsächlich an dich liefern können. Natürlich erweitern wir ständig unser Liefergebiet, um auch dich mit dem vollständigen Sortiment beliefern zu können. Du kannst uns dabei unterstützen und uns mitteilen, in welchen Städten wir als nächstes unser vollständiges Sortiment anbieten sollen – schreib uns doch einfach eine E-Mail an kundenservice@frischfresha.com.

Wie schnell liefert FRESHA?

Sehr schnell. Wenn du in Wien wohnst, kannst du uns mitteilen, wann du deine Bestellung haben möchtest und wir liefern sie. Wenn nötig - je nach Tageszeit und Verfügbarkeit der Lieferzeitfenster - sogar bereits zwei Stunden nach erfolgter Bestellung oder zu einem Termin, der bis zu einer Woche im Voraus gebucht werden kann. Hier erfährst du alle Details: Lieferkonditionen

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Bei der ersten Bestellung bekommst du von uns 5€ Rabatt! Das ist unser Dankeschön an Neukunden. Gib einfach vor dem Abschicken der Bestellung den Gutscheincode „FRESHA“ ein. Die Liefergebühr hängt davon ab, wieviel du einkaufst und wohin du deine Lieferung geliefert haben möchtest. Einen genauen Überblick über die Lieferkosten findest du hier: Lieferkonditionen

Was sind eure Öffnungszeiten?

Öffnungszeiten? Bei uns kannst du jederzeit bestellen! Und geliefert wird innerhalb von Wien von Montag bis Samstag je nach Verfügbarkeit der Lieferzeitfenster zu deinem Wunschtermin! Pakete an Adressen außerhalb von Wien werden üblicherweise von Montag bis Freitag (werktags) zugestellt.

Wo werden die Produkte eingekauft?

Wir beziehen unsere Produkte von Großhändlern und achten streng darauf, dass wir viele Artikel lokal einkaufen.

Welche Qualität hat die Ware?

Qualität und Frische hat für uns höchste Priorität, so sehr, dass wir sie sogar in unseren Markennamen eingebaut haben. „FRESH“ steht im Englischen für frisch und der Buchstabe „A“ am Ende von FRESHA für die beste Qualität, also 1A-Qualität.

Welchen Weg legt mein Einkauf zurück?

Wir haben unsere eigenen Standorte, wo wir deine Bestellung vorbereiten – danach wird direkt zu dir nach Hause oder zu deiner Wunschadresse geliefert.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Aktuell bieten wir die Bezahlung mit Kreditkarte (Visa und MasterCard), Sofortüberweisung und PayPal an. Keine Sorge, unser Bezahlvorgang verwendet die modernsten Sicherheitsstandards und wir verrechnen auch keine weiteren Gebühren, wie es zB viele Fluganbieter tun.

Es fehlt ein Produkt im Onlinesortiment. Kann ich es vorschlagen?

Ja natürlich, wir freuen uns immer wieder über Empfehlungen zur Erweiterung unseres Produktsortiments. Schreibe uns dazu einfach eine E-Mail an kundenservice@frischfresha.com oder verwende unser Kontaktformular. Wir erweitern ständig unser Sortiment und es freut uns, wenn wir künftig einen von dir gewünschten Artikel anbieten können.

Wie lösche ich meinen Account?

Um deinen Account bei FRESHA zu löschen, bitten wir dich einfach eine Nachricht an kundenservice@frischfresha.com zu schicken.

Was ist, wenn ich meine Antwort hier nicht gefunden habe?

Wir freuen uns über verschiedenste Themen von dir zu hören. Schreibe uns einfach eine E-Mail an kundenservice@frischfresha.com oder rufe unseren Kundenservice unter +43 660 390 8000* (Montag-Freitag: 09:00-17:00 Uhr) an. Wir freuen uns, wenn wir dir helfen zu können. Üblicherweise antworten wir während der Geschäftszeiten so schnell wie möglich, üblicherweise innerhalb von 24 Stunden.

Fragen zu Bestellung und Lieferung

Liefert FRESHA auch Obst und Gemüse?

Wir wollen vor allem die Lieferung von Frischwaren für dich so bequem und einfach wie möglich gestalten. Somit sind wir spezialisiert auf Obst und Gemüse, sowie andere frische Lebensmittel (Fleisch, Fisch, Käse, Wurst etc.). Qualität kombiniert mit Produktexpertise macht FRESHA aus. Je nach Liefergebiet variiert jedoch das an dich lieferbare Produktsortiment. Frische Produkte, wie frisches Obst und Gemüse, liefern wir derzeit zum Beispiel nur an Haushalte in Wien (PLZ 1010-1230).

Kann ich Artikel zurückschicken?

Entspricht ein Artikel, aus welchen Gründen immer, nicht deinen Erwartungen, bitten wir dich, uns unverzüglich, entweder telefonisch unter +43 660 390 8000* oder per E-Mail an kundenservice@frischfresha.com, zu kontaktieren, damit wir eine zufriedenstellende Lösung für dich finden können. Wir bitten dich Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache mit uns an uns zurückzuschicken, da wir diesfalls angefallene Transportkosten nicht ersetzen können.

Wie könnt ihr genau 0,5 kg Tomaten liefern?

Wir bemühen uns zumindest die von dir bestellte Menge zu liefern. Falls die gelieferte Menge darüber liegt, musst du dennoch nicht mehr bezahlen. Das garantieren wir.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, in geringer Höhe. Du kannst bei FRESHA ab einem Warenwert von 39 € bestellen. Und wenn du viel einkaufst, ist die Lieferung ab einem bestimmten Warenwert sogar kostenlos – mehr dazu in unseren Lieferkonditionen.

Ich habe bereits die Bestellung aufgegeben, habe aber etwas vergessen. Kann ich zu meiner Bestellung nachträglich Artikel hinzufügen?

Kontaktiere uns einfach per E-Mail unter kundenservice@frischfresha.com oder telefonisch unter +43 660 390 8000* und wir werden versuchen, eine für dich zufriedenstellende Lösung zu finden, sofern deine Bestellung noch nicht den Status „unterwegs“ erreicht hat. Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit im Bereich „Mein Konto“ unter „Bestellungen“ einsehen.

Kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht geliefert wird?

Ist ein Produkt trotz erfolgreicher Bestellung unerwartet doch vergriffen, werden wir versuchen, es durch eine gleich- oder höherwertige Alternative zu ersetzen. Sofern möglich, halten wir vorab mit dir Rücksprache, bevor wir ein alternatives Produkt auswählen. Solltest du bei Lieferung mit dieser Alternative nicht einverstanden sein, kannst du die Annahme dieses Produkts selbstverständlich verweigern und dir wird der Betrag für dieses Produkt rückerstattet.

Kann sich der Endbetrag meiner Rechnung ändern?

Für uns gilt immer: Du bezahlst nur das, was du auch tatsächlich geliefert bekommen hast.

Wie kann ich meine Rechnung überprüfen?

Nach deiner Bestellung bekommst du eine E-Mail mit einer angehängten Rechnung im PDF-Format. Dort findest du alle Informationen. Bei Unklarheiten, kannst du uns gerne jederzeit kontaktieren.

Ich möchte, dass meine Bananen reif sind. Was kann ich tun?

Du kannst uns beispielsweise den von dir in etwa bevorzugten Reifegrad bei Obst und Gemüse bzw. Aufschnitt oder Portionierung von Fleischwaren durch eine persönliche Notiz während des Bestellprozesses mitteilen. Wir werden unser Möglichstes tun, um deinen Wünschen so genau wie möglich zu entsprechen und legen großen Wert darauf, dass du mit jedem gelieferten Artikel völlig zufrieden bist.

Kann ich den Liefertermin für Hauszustellungen in Wien nach Abschicken der Bestellung nachträglich noch ändern?

Natürlich sind Änderungen beim Lieferzeitpunkt möglich, sofern du uns das rechtzeitig mitteilst. Solange deine Bestellung noch nicht den Status „unterwegs“ erreicht hat, kannst du uns Änderungswünsche beim Liefertermin per E-Mail an kundenservice@frischfresha.com oder telefonisch unter +43 660 390 8000* mitteilen und wir werden versuchen, deinem Wunsch bestmöglich nachzukommen. Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit im Bereich „Mein Konto“ unter „Bestellungen“ einsehen.

Wie melde ich ein Problem mit einem gelieferten Artikel?

Bei Problemen mit einem Artikel oder deiner Bestellung bitten wir dich uns entweder telefonisch unter +43 660 390 8000* oder per E-Mail an kundenservice@frischfresha.com zu kontaktieren. Wir sind bemüht eine schnelle und einfache Lösung zu finden, damit du immer zufrieden mit deinem Einkauf bei FRESHA bist.

Kann ich eine aufgegebene Bestellung nachträglich ganz oder teilweise stornieren?

Du kannst einzelne Artikel oder die ganze Bestellung stornieren, solange deine Bestellung noch nicht den Status „zusammengestellt“ erreicht hat. Kontaktiere einfach unser Kundenservice unter kundenservice@frischfresha.com oder unter +43 660 390 8000*. Den Status deiner Bestellung kannst du jederzeit im Bereich „Mein Konto“ unter „Bestellungen“ einsehen.
*Verbindungskosten je nach Netzbetreiber-Tarif