Fragen & Antworten

Was ist FRESHA?

FRESHA ist dein persönlicher Online-Supermarkt, der dir jederzeit ein breites Sortiment an frischen Lebensmitteln direkt bis zu deiner Haustür oder gleich in dein Büro liefert. Mit der Abholmöglichkeit gibt es sogar die Möglichkeit Bestellungen von einem ETSAN-Supermarkt in deiner Nachbarschaft abzuholen, wann und wo es dir passt. Wenn es schnell gehen soll, sogar ab zwei Stunden Lieferzeit und pünktlich in frei auswählbaren Zeitfenstern. Und so funktioniert's: du suchst dir die Lebensmittel auf frischfresha.com aus, wir bereiten deine Bestellung vor und liefern sie. Ja, so einfach klingt es, ist es aber auch!

Liefert ihr auch in meiner Umgebung?

Wir liefern in ganz Österreich und sogar nach Deutschland. Frische Produkte wie zum Beispiel Obst & Gemüse beliefern wir momentan nur an Haushalte in Wien (PLZ 1010-1230). Nach der Eingabe deiner Postleitzahl siehst du alle Artikel, die wir auch an dich liefern können. Natürlich erweitern wir ständig unser Liefergebiet, um auch dich mit Frischware beliefern zu können. Du kannst uns dabei unterstützen und mitteilen, in welchen Städten wir als nächstes unseren Service anbieten sollen – schreib uns doch einfach eine E-Mail an kundenservice@frischfresha.com.

Wie schnell liefert FRESHA?

Sehr schnell. Du kannst uns mitteilen, wann du deine Bestellung haben möchtest und wir liefern sie; wenn nötig, sogar innerhalb von zwei Stunden oder bis zu einer Woche im Voraus. Hier erfährst du mehr über all unsere Lieferkonditionen.

Wie hoch sind die Lieferkosten?

Die erste Lieferung ist kostenlos, das ist unser Dankeschön an Neukunden. Gib einfach beim Check-out den Gutscheincode „FRESHA“ ein. Ab der zweiten Lieferung hängt die Liefergebühr davon ab, wieviel du einkaufst und wohin du deine Lieferung haben möchtest. Einen genauen Überblick über die Lieferkosten findest du hier.

Was sind eure Öffnungszeiten?

Öffnungszeiten? Bei uns kannst du jederzeit bestellen – und geliefert wird zu deinem Wunschtermin.

Wo werden die Produkte eingekauft?

Wir beziehen unsere Produkte von Großhändlern, achten streng darauf, dass wir viele Artikel lokal einkaufen.

Welche Qualität hat die Ware?

Qualität und Frische hat für uns höchste Priorität, so dass wir sie sogar in unsere Markennamen eingebaut haben. „FRESH“ steht im Englischen für FRISCH und der Buchstabe „A“ am Ende von FRESHA für die beste Qualität, also 1A-Qualität.

Welchen Weg legt mein Einkauf zurück?

Wir haben unsere eigenen Standorte, wo wir deine Bestellung vorbereiten - danach wird direkt zu dir nach Hause oder zu deiner Wunschadresse geliefert.

Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?

Aktuell bieten wir die Bezahlung mit Kreditkarte (Visa & MasterCard), Sofortüberweisung und PayPal an. Keine Sorge, es ist alles 100% sicher und wir verrechnen auch keine weiteren Gebühren, wie es viele Fluganbieter tun.

Wie lösche ich meinen Account?

Um deinen Account bei FRESHA zu löschen, bitten wir dich einfach eine Nachricht an kundenservice@frischfresha.com zu schicken. Wir werden uns dann umgehend in Verbindung setzen.

Liefert FRESHA auch Obst & Gemüse?

Wir wollen die Lieferung von Frischwaren revolutionieren, somit sind wir spezialisiert auf Obst & Gemüse, sowie andere frische Lebensmittel (Fleisch, Fisch, Käse, Wurst etc.). Qualität kombiniert mit Produktexpertise macht FRESHA aus.

Sind die Produkte abgepackt oder kann ich auch offene/frische Produkte auswählen?

FRESHA hat eine große Auswahl an abgepackten Produkten. Jedoch liegt unsere Stärke auch darin, dass offene Produkte, wie z.B. Tomaten oder Fleisch per "Gewicht" angeboten und bestellt werden. Somit kannst du auch genau festlegen, wieviel du bestellen möchtest. Damit helfen wir ihnen nicht zu viel zu bestellen und somit im Voraus schon verhindern, dass bei Nichtverbrauch keine Lebensmittel mehr im Mistkübel landen.

Wie möchte man genau 100 Gramm Tomaten liefern?

Falls bei Frischware, z.B. Tomaten zwei Tomaten nur 80 Gramm wiegen, die dritte Tomate jedoch das Gesamtgewicht auf 110 Gramm erhöht, dann liefern wir auch 110 Gramm, obwohl du natürlich nur für 100 Gramm bezahlt hast. Das garantieren wir.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja, in sehr geringer Höhe. Du kannst FRESHA ab einem Bestellwert von 39,00 € nutzen. Und wenn du viel einkaufst, ist die Lieferung ab einem bestimmten Einkauf sogar gratis – siehe hier.

Ich habe bereits die Bestellung aufgegeben, aber habe etwas vergessen oder möchte einen Artikel stornieren. Wie ändere ich meine Bestellung?

Führe entweder eine neue Bestellung durch und gib uns Bescheid, dass du deine andere Bestellung stornieren möchtest. Oder kontaktiere uns direkt für kurzfristige Änderungen und wir werden versuchen eine Lösung für dich zu finden. Wir sind für dich erreichbar per E-Mail unter kundenservice@frischfresha.com oder telefonisch unter +43 660 390 8000*.

Kann es vorkommen, dass ein Produkt nicht geliefert wird?

Wir haben einen sehr guten Überblick über unseren Lagerstand. Falls ein Produkt nicht mehr verfügbar sein sollte, erhältst du während dem Bestellprozess eine Benachrichtigung. Ist ein Produkt trotz erfolgreicher Bestellung vergriffen, werden wir dich kontaktieren.

Was passiert, wenn ein Produkt nicht mehr verfügbar ist?

Wenn dein gewünschtes Produkt tatsächlich nicht verfügbar sein sollte, werden wir versuchen es mit einem gleichwertigen Produkt zu ersetzen, natürlich nur nach Rücksprache mit dir. Falls das nicht in Frage kommt, stellen wir dir innerhalb von 3 Werktagen einen Gutschein für dieses Produkt aus.

Ich möchte keinen Gutschein, sondern eine Rückerstattung. Ist das möglich?

Klar doch, jedoch sind wir hier von unserem Payment-Provider abhängig und daher können Rückerstattungen leider ein wenig dauern – im Durchschnitt bis zu 7 Werktage, abhängig von der Überweisungsmöglichkeit.

Kann sich der Endbetrag meiner Rechnung ändern?

Natürlich nicht. Bestellt ist bestellt und bezahlt. Für uns gilt immer: wir werden nur das in Rechnung stellen, was du auch tatsächlich bestellt hast.

Wie kann ich meine Rechnung überprüfen?

Nach deiner Bestellung bekommst du eine E-Mail mit einer angehängten Rechnung. Dort findest du alle Informationen – bei Unklarheiten, kannst du uns gerne jederzeit kontaktieren.

Ich möchte dass meine Bananen reif sind, was kann ich tun?

Du kannst uns beispielsweise den von dir bevorzugten Reifegrad bei Obst & Gemüse bzw. die Zubereitung von Fleischwaren durch eine persönliche Notiz während dem Bestellprozess mitteilen. Wir achten darauf, dass du von jedem gelieferten Artikel sehr zufrieden bist und nochmals bei uns bestellst. ?

Kann ich den Lieferzeitpunkt (gilt für Wien) nach hinten verschieben, wenn ich es zeitlich nicht schaffe?

Natürlich sind Änderungen beim Lieferzeitpunkt möglich, solange uns das bis spätestens 14:00 Uhr am Tag der Lieferung mitgeteilt wird. Schreib uns einfach eine Nachricht an kundenservice@frischfresha.com oder ruf unseren Kundenservice unter +43 660 390 8000* an. Wenn man es bis zu diesem Zeitpunkt doch nicht schafft, ist dann leider nur noch eine Stornierung möglich. Hier bekommst du dann natürlich einen Gutschein, den du bei deinem nächsten Einkauf einlösen kannst.

Es fehlt ein Produkt, kann ich es vorschlagen?

Ja natürlich, wir freuen uns immer wieder darüber. Schreibe uns dazu einfach eine E-Mail an kundenservice@frischfresha.com oder verwende dieses Formular. Wir erweitern ständig unser Sortiment und es freut uns, wenn wir einen von dir gewünschten Artikel anbieten können.

Wie melde ich ein Problem mit einem gelieferten Artikel?

Bei Problemen mit einem Artikel oder deiner Bestellung bitten wir dich uns entweder telefonisch unter +43 660 390 8000* oder per Nachricht an kundenservice@frischfresha.com zu kontaktieren. Wir sind bemüht eine schnelle und einfache Lösung zu finden, damit du immer zufrieden mit FRESHA bleibst.

Was ist, wenn ich meine Antwort hier nicht gefunden habe?

Wir freuen uns über verschiedenste Themen von dir zu hören. Schreibe uns einfach eine E-Mail an kundenservice@frischfresha.com oder rufe unseren Kundenservice unter +43 660 390 8000* (Montag-Freitag: 09:00-17:00 Uhr) an. Wir freuen uns dir helfen zu können. Üblicherweise antworten wir während der Geschäftszeiten so schnell wie möglich, aber ganz sicher innerhalb von 24 Stunden.